TV & streaming
Felsökning av TV och streaming
Vi felsöker problem med bild, ljud, streamingappar, TV-box, fjärrkontroll eller nätverksanslutning på din smart-TV.
Det här ingår
- Upp till 60 minuters felsökning av en TV-miljö
- Kontroll av bild, ljud, ingångar och anslutna kablar
- Kontroll av WiFi, nätverksanslutning och streamingappar
- Felsökning av TV-box, mediaspelare och fjärrkontroll
- Omstart, tillgängliga uppdateringar och grundläggande återställning
- Funktionstest och besked om eventuell fortsatt åtgärd
Om tjänsten
När smart-TV:n saknar bild, ljud eller internet, en streamingapp inte fungerar eller TV-boxen har tappat kontakten hjälper vi dig att hitta orsaken. Teknikern undersöker inställningar, kablar, signalvägar, appar och nätverksanslutning i upp till 60 minuter. Möjliga fel åtgärdas inom besökstiden och det färdiga resultatet testas tillsammans med dig. Om felet kräver reservdelar, reparation eller åtgärd från en operatör får du en tydlig rekommendation.
Förbered inför besöket
- Ha TV, fjärrkontroller och ansluten utrustning åtkomliga
- Ha WiFi-uppgifter och relevanta kontouppgifter tillgängliga
- Notera när problemet uppstår och eventuella felmeddelanden
- Kontrollera om TV- eller internetoperatören har rapporterat en driftstörning
- Ha kundnummer till operatören tillgängligt om det finns
Detta ingår inte
- Arbete utöver 60 minuter
- Reservdelar, nya kablar, abonnemang eller annan utrustning
- Reparation av panel, kretskort eller annan fysisk skada
- Väggmontering, håltagning eller dold kabeldragning
- Arbete på tak, parabol eller antenn som endast tar emot TV-signal
- Garanti för fel som ligger hos operatör eller extern tjänsteleverantör
Klart när vi går
Så vet du att tjänsten är färdig
- Felet är åtgärdat eller den sannolika orsaken har identifierats
- Berörda källor, appar och anslutningar har funktionstestats
- Kunden har fått veta vilka åtgärder som genomförts
- Eventuell fortsatt åtgärd hos operatör eller reparatör har förklarats